Si cuando abres Farmatic te salta este mensaje, puedes continuar pero te está avisando de que, en ese mostrador en concreto, no tienes Farmatic actualizado a la última versión y eso podría dar errores.

Vamos al menú inicio y hacemos un solo clic en este icono

En un primer momento basta con que le des al botón y cuando veas que empieza a buscar (se mueve una barra de progreso) ya lo puedes cerrar con la X (en realidad se queda por detrás descargando las posibles actualizaciones pendientes)

Tu en este punto, puedes seguir con lo que estuvieras haciendo porque tarda un rato en descargar

Esto indica que la actualización ya está descargada. Si la farmacia lo permite (2 o menos personas en cola) haremos un clic en el recuadro para que nos muestre las actualizaciones disponibles. Seguramente le saltará al siguiente que venga aunque si estás un rato en el mismo PC puede ser que te salte a ti, claro.

Si no aparece el recuadro inferior y creemos que ya se han descargado las actualizaciones, siempre podemos abrir Autoudate desde el menu inicio  

En este caso de la imagen sólo hay una actualización lista para procesar

Simplemente te está diciendo que revises todas esas máquinas porque seguramente también necesitan actualizar su Farmatic. Aceptar y seguimos. En cada mostrador ya lo hará la persona que esté pero, si la farmacia lo permite, mi consejo es ir abriendo en todos el Autoupdate y pulsando en el botón «Buscar actualizaciones ahora» (con eso le ahorras ya el primer paso al que venga detrás)

Es casi seguro que os hará cerrar farmatic para poder aplicar la actualización

En algun momento puede parecer que se para…

Pero la mayoría de actualizaciones acaban entre 1 y 2 minutos como máximo

Si fueran distintos a los de la imagen («Iniciar farmatic» o «Ver Novedades») mejor parar y preguntar a Pere 

Para asegurarnos que ya estamos al día, después de la barra de progreso deberá aparecer en verde el mensaje «Equipo actualizado«

Siempre que os aparecezca la ventana del Autoupdate, darle al botón!
Suele saltar al arrancar el PC por la mañana, pero sea cuando sea, por si acaso, le dais al botón de buscar y la cerrais sin esperar siquiera. Así nos aseguramos que ya va descargando por detrás si hubiera alguna nueva actualización.

Es imprescindible loguearse para poder acceder a formularios y sobretodo a tablas de resultados.
Cada mostrador tiene su propio usuario (en FBA seria FBA01, FBA02, etc. y en FTL sería FTL01, FTL02, etc.)
A partir de lo que os salga, simplemente cambiais la farmacia (si fuera necesario), ponéis el número de vuestro mostrador (01, 012, 03…) y le dais al botón verde.

Si estás en un mostrador y el usuario de Jotform no coincide (por número o por color de tu farmacia) debes desloguearte y volver a loguearte correctamente

El perfil de Chrome (arriba del todo a la derecha) es lo que guarda los favoritos comunes en todos los ordenadores y siempre debe ser el usuario onefcia (letra o en un círculo morado).
En cambio el Usuario de Jotform siempre corresponderá al número de mostrador y al color de cada farmacia: en la imagen estaríamos en el mostrador 12 de FPV.

Para comprobar que ya podeis loguearos en Jotform, abrir una nueva pestaña en chrome y marcar el botón home para acceder la «Llistat clients» con vuestro usuario según farmacia y número de mostrador tal como se muestra en la primera pantalla de esta mini FP (deberéis poner FPV01, FPV02, FBA04, FBA06, FTL02, FTL05… según en que ordenador estéis ahora)

Chrome tiene que abrirse directamente como «onefcia». Si os aparece una pantalla previa similar a esta, habrá que eliminar cualquier otro perfil que no sea onefcia. Eliminando un perfil NO ESTÁIS BORRANDO NADA de ese perfil en concreto (simplemente lo estáis quitando de este ordenador para que no os pregunte cada vez que abráis Chrome)

Marcamos en los 3 puntos verticales y eliminar. La próxima vez que entremos ya no preguntará nada.

El icono de la parte inferior puede ser de Jotform si estamos en una página de Jotform.
Si estamos en una página de google, podrá ser de onefcia o de cualquier otra cuenta de google. Por ejemplo, si alguien acaba de acceder a un correo de gmail será normal ver ahí el logo de esa cuenta en vez del logo de onefcia.
Donde NO puede haber un logo distinto a onefcia es en la parte de arriba. Allí SIEMPRE onefcia para tener los favoritos actualizados y la configuración de chrome igual en todos los mostradores.

Esto no es para nada habitual pero os lo explico por si os pasa alguna vez al justo al encender un PC. De vez en cuando, cada X meses, en algun PC antes de mostrar ni siquiera el escritorio, os puede saltar algo parecido a esto. Vamos a tratar de NO CONFIURAR NADA (omitir, cancelar, configurar más tarde…). Deberéis ir haciendo lo que está marcado en verde en cada imagen.
Es sencillo pero igualmente, si llegado el momento porque pasa muy de vez en cuando, teneis dudas es preferible, llamar a Pere (aunque haberlo visto ahora hará que ya «os suene» un poco). 

Si aparece alguna otra pantalla siempre trataremos de omitir, cancelar, configurar más tarde… en caso de duda, llamar a Pere.

Si abrimos varios Farmatic al mismo tiempo vamos a necesitar más recursos (memoria) del PC y eso puede hacerlo todo más lento. 
Si encontrais varios Farmatic en un PC cerrarlos todos menos uno.

Recordar que NO necesitamos 2 Farmatics para consultar 2 apartados del programa. Bastará con acceder al menú «Ventana» para movernos entre tantas pantallas como necesitemos (ventas de varios usuarios, ficha de producto, pedidos…) aunque es aconsejable cerrar las que no necesitemos porque también ocupan memoria (pero mucha menos que si abrimos 2 Farmatic)

Sólo en algunos casos está justificado abrir 2 farmatics. Por ejemplo cuando tenemos una ventana de Farmatic abierta que no queremos cerrar pero que, si no se cierra, no nos permite pasar de una a otra (esto pasa sobretodo con ventanas «flotantes» tipo ficha de cliente, una lista a medias, las etiquetas, etc.)

Un error bastante habitual que provoca abrir involuntariamente 2 Farmatics es hacer dos clicks en los iconos cuadrados del menú de inicio

Tanto en los iconos del escritorio como en los de cualquier carpeta (por ejemplo «Programari») sí que haremos 2 clicks para abrir un programa (en la imagen por ejemplo, sí que haremos doble click para abrir Farmatic desde el escritorio)

Si al intentar abrir desde Chrome un excel o un PDF on line nos aparece este mensaje, nos está indicando que no tenemos permiso para ver el documento.
Puede ser confuso pero NUNCA marcaremos sobre «Sol·licita accés»

Bastará con marcar aquí y loguearnos como onefcia@gmail.com
Esto ocurre cuando antes de nosotros alguien a ha consultado su correo gmail y ha quedado ese otro usuario logueado por defecto en google.
Habrá algún documento que NO SERÁ ACCESIBLE aunque accedáis como onefcia (en esos casos se tratará de accesos restringidos sólo para Lydia, Lucía, Núria… y ya utilizarán ellas otro usuario para acceder)

Si lo vemos como en la imagen, pulsaremos encima y nos identificaremos como onefcia

Algunas veces como en la imagen ya nos sugerirá el usuario onefcia. Otras no y entonces deberemos ponerlo a mano (basta con poner onefcia sin el @gmail.com detrás).
Sea como sea, nos loguearemos siempre, tanto para tener actualizados los marcadores de Chrome (cuando se añade uno nuevo si nuestro chrome está en pausa no lo vamos a ver) como para poder acceder a documentos online compartidos (tipo tablas de excel, PDFs, etc)

noenpausa (todo junto y en minúsculas)

Una vez logueados se actualizarán nuestros favoritos y podremos acceder por ejemplo a un determinado documento online que necesitemos

Esta luz roja encendida indica que el responsable ha pulsado el botón de aviso que activa 3 sirenas de arriba (filatelia, office y magatzem) para que bajen a atender inmediatamente todas las personas del equipo.
Esto suele activarse cuando tenemos abajo 8 o més personas en espera.

Es importante entender que mientras la luz roja esté encendida, arriba las sirenas no pararán de sonar

El mando está siempre colgado en la pared que separa farmacia y rebotica junto con el imán de desalarmar (no debe moverse nunca de allí).
Debemos pulsar el botón 1 (indica primer piso) para apagar la luz roja y con ella parar las 3 sirenas de arriba. Ojo que si pulsamos el botón 0 activaremos la sirena en la rebotica.

Esta sirena la activa el responsable con el botón 0 del mando (indica planta baja) y, a diferencia de la luz roja, sí que suena abajo para que cualquier persona de la rebotica se ponga en alerta y salga a atender.

Lo primero que haremos si estamos en la rebotica y oímos esta sirena será salir inmediatamente fuera a preguntar al responsable si necesita que vayamos a un mostrador en particular.
Aunque también se puede apagar con el mando de la pared, a diferencia de la sirena de arriba, esta la apagará preferiblemente el propio responsable con su mando una vez constate que todo el equipo ya está atendiendo y no queda nadie en la rebotica.
En principio salir es obligatorio en todos los casos. Estemos haciendo lo que estemos haciendo o hablando con quién estemos hablando, el mostrador en estos casos tiene prioridad. Si estuviéramos justo pasando el pedido o en una conversación telefónica importante, preguntaremos al responsable si excepconalmente podemos acabar la tarea antes de salir. 

Cada vez es más habitual la comunicación por whatsapp con los clientes. Se trata de un canal más con ventajas e inconvenientes pero que bien usado puede resultar de gran utilidad. El principal inconveniente -también una de sus ventajas- es que todo queda escrito y si empezamos una «conversación libre» podemos meternos sin querer «en un jardín».  Por esto tenemos habilitados en algunos PCs varios sistemas de «plantillas» guiadas de uso obligatorio. Raramente contestaremos a nadie externo a la farmacia desde el móvil. Siempre será preferible hacerlo desde uno de los PCs habilitados y mediante plantilla.

Esta aplicación se utiliza fundamentalmente para avisar a los clientes en relación a su encargo siempre que no hayan indicado que prefieren una llamada de teléfono. A parte de encargos, también tiene alguna otra plantilla. La encontrarás sólo en aquellos ordenadores que tengan la aplicación de whatsapp.

El funcionamiento es muy simple: una vez tienes el teléfono y el nombre del cliente, escoges una plantilla y completas los valores variables tipo número de encargo, fecha, etc. Cuando el mensaje ya está completo, se abrirá automáticamente una conversación de whatsapp con el cliente y sólo tendremos que pegar y enviar el mensaje. Es importante cerrarla si no se usa porque no se puede abrir en 2 ordenadores a la vez.

A parte del WHAu «normal» de los encargos, habrá ocasiones en que desde la farmacia necesitemos responder formalmente algún whatsapp recibido de algún cliente o simplemente abrir una nueva conversación. Para ello tenemos en los marcadores de chrome 2 accesos. El tercer acceso es para que sea el propio cliente quién abra conversación con la farmacia leyendo un código qr.

Este WHAu nos prepara un inicio de conversación gracias a la cual el cliente sabrá que farmacia y que persona en nombre de la farmacia le estan contactando. Nosotros sólo tendremos que introducir esos datos y redactar el comentario en cada caso pero siempre tratando de seguir alguna de las sugerencias en la manera de iniciarlo.
Después pulsamos «Generar Whatsapp» y automáticamente se nos abrirá un chat con el cliente + el texto generado (si no apareciera el texto, basta con hacer un CTRL + V («pegar») y ya aparecerá el texto.

Es fundamental especificar la farmacia pero también el nombre de quien escribe. Esta info es muy útil tanto para el cliente como para el resto del equipo si la conversación prosigue cuando acaba tu turno y ya no estás en la farmacia.

Este WHAu será útil para cuando necesitemos que un cliente nos haga llegar rápidamente alguna información por whatsapp (una receta, sus datos para enviarle una factura…). Simplemente nos abrirá un chat con un texto breve para que el cliente pueda ya responder sin necesidad de añadir el móvil de la farmacia a sus contactos.
Sobretodo con el UltraRàpid podemos evitar el email si se trata de algo puntual y queremos ganar tiempo ambas partes.
También es útil si hablamos con un cliente por teléfono (no se encuentra en la farmacia) y queremos que nos envíe algo x whatsapp.
Igual que en el «Ràpid», al pulsar «Generar Whatsapp» automáticamente se nos abrirá un chat con el cliente + el texto generado (si no apareciera el texto, basta con hacer un CTRL + V («pegar») y ya aparecerá el texto.

Cuando el cliente está físicamente en la farmacia, él mismo puede abrir una conversación de whatsapp escaneando alguno de estos carteles sin que nosotros tengamos que hacer nada.

Si el cliente no se aclara o está muy lejos del cartel podemos abrir en nuestro navegador el tercer acceso 5 CLIENT -> FCIA | Escanejar codi QR y escanearle nosotros mismos el QR para que pueda iniciar whastapp con nosotros desde su móvil.
Es importante tener en cuenta que se necesita cobertura para poder leer el QR y acceder al whatsapp. Si hace falta invitar al cliente que se ponga en una zona con cobertura.

1.  Siempre iniciaremos la conversación, identificándonos con nuestro nombre y el nombre de la farmacia para evitar confusiones
2. Catalán como idioma preferente pero podemos usar español cuando sepamos o creamos que quizá el mensaje se entenderá mejor
3. No tendremos conversaciones largas ni «espontáneas» con clientes (por espontáneas se entiende que si un cliente pregunta algo, antes de contestar hay que confirmar con el farmacéutico responsable)
4. Es mejor ser prudente que ser rápido. A la más mínima duda (incluído el farmacéutico responsable) compartir x whatsapp con Pere, Lucía, Lydia, Núria, MontseH y Toni (dudas en Xat de Grup i Traspassos donde estamos todxs)
5. Evitar dejar ningún comentario sin respuesta. En la mayoría de los casos basta con reaccionar con un 👍🏼 al comentario del cliente (de esta manera también informamos al resto del equipo de que estamos al corriente de la última respuesta recibida)
6. El whatsapp está logueado en varios ordenadores y en el propio móvil de la farmacia. Es importante responsabilizar a alguien del equipo para detectar y atender nuevos mensajes (tanto externos como internos del grupo)
7. Si no podemos responder un mensaje hay que «marcar como no leído» para que el resto de equipo lo pueda detectar y no se «pierda» sin respuesta
8. Repasar antes y después de enviar los mensajes para no cometer ningún error. Si detectáis un error, podéis editar el mensaje si ha pasado menos de un minuto o incluso «eliminar para todos» y volver a empezar antes que el cliente lo lea.
9. Es importante conocer y dominar conceptos como «reaccionar» (evita alargar innecesariamente la conversación), editar (permite cambiar algo justo después de haberlo enviado), «marcar como no leído» y «eliminar para todos» (permite que el cliente no vea el mensaje enviado por error si lo detectamos antes de que lo abra). Si tienes dudas, pregunta a Pere, porfavor.